Allgemein

Wie kann ich mich bei Fragen an euch wenden?

Bei Fragen jeglicher Art kann du uns entweder eine Whatsapp-Nachricht (0159/06045156) schicken oder unser Kontaktformular ausfüllen. Wir werden uns dann umgehend bei dir melden. 

Wie erfahre ich von Neuigkeiten? Wie bleibe ich auf dem Laufenden?

Um auf dem Laufenden zu bleiben, like einfach unsere Facebookseite oder folge uns auf Instagram. Gerne kannst du uns auch eine Email zuschicken – wir senden dir gerne die brandneusten News direkt zu.

Fragen zum Produkt

Wie lange kann ich mit einem Guus Shishakopf rauchen?

Grundsätzlich kommt es nicht nur auf den Kopf an, sondern auch wie viel Tabak und welche Kohle du verwendest. Im Allgemeinen rauchst du mit unserem Kopf mindestens eine Dreiviertelstunde.

Kann ich bei einer Guus ganz normale Kohle verwenden?

Ja, du kannst alle handelsüblichen Kohlen verwenden.

Wie viel Wasser soll ich in meine Guus füllen?

Du solltest das Wasser bis ca. 1 cm unter dem Chillum einfüllen. Die individuelle Höhe kannst du aber nach deinen persönlichen Vorlieben einstellen.

Ist der Rauch genauso kühl wie bei anderen Shishas?

Der Rauch wird bei der Guus auf eine optimale Rauchtemperatur abgekühlt.

Kann ich die Guus auch in einer Shisha Bar rauchen?

Derzeit besteht noch kein Verzeichnis, doch solltest du eine Shisha Bar besitzen oder die Guus in deiner lieblings Shisha Bar vermissen, kannst du uns per Email, Facebook oder Telefon (0159/06045156) kontaktieren.

Kann ich eure Produkte irgendwo ausprobieren?

Unsere Produkte können regelmäßig auf unseren Events ausprobiert werden. Um zu erfahren wo und wann diese stattfinden, kannst du uns auf Facebook und Instagram folgen. Hier werden wir die besten Veranstaltungen regelmäßig für euch präsentieren.

Ich bin Großhändler und möchte eure Produkte verkaufen. Gibt es für mich Sonderkonditionen?

Wir freuen uns sehr wenn du unsere Produkte verkaufen möchtest. Dazu nehme bitte per Email oder Telefon (0159/06045156) Kontakt mit uns auf.

Versand & Co.

Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder ergänzt werden?

Unsere Prozesse zur Abwicklung sind automatisiert, um für euch die schnellste Auslieferung zu gewährleisten. Solltest du jedoch Änderungswünsche haben, empfehlen wir dir Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir versuchen dann deine Wünsche so gut es geht zu erfüllen. 

Welchen Lieferdienst nutzt Guus?

Alle Lieferungen werden mit DHL versendet.

Wie kann ich meine bestellten Artikel reklamieren?

Bitte wende dich im Falle einer Reklamation oder Rücksendung an reklamation@myguus.com – wir versuchen immer eine Lösung zu finden.

Meine Bestellung ist leider beschädigt geliefert worden, was soll ich tun?

Sollte doch mal ein Produkt von uns beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein – schicke uns bitte eine Email mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Beschädigung an reklamation@myguus.com zu.

Meine lieblings Guus ist ausverkauft, wie lange muss ich noch zittern?

Ist mal ein Produkt ausverkauft, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular bei uns melden.

Muss ich die Versandkosten bei einer Rücksendung selber zahlen?

Bei berechtigten Reklamationen ist der Rückversand immer kostenlos. Bitte nehme in jedem Fall per Mail (reklamation@myguus.com) oder per Telefon (0159/06045156) Kontakt zu uns auf.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Du kannst bei uns bequem per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlen.

Kann ich verfolgen wo sich meine Bestellung aktuell befindet?

Du bekommst von uns eine Versandbestätigung inklusive eines Links von dem aus die Sendung jederzeit verfolgbar ist. 

Wie hoch sind die Versandkosten bei myGuus.com?

Ab einem Bestellwert von 40€ ist der Versand kostenlos. Liegt dein Bestellwert unter 40€ verrechnen wir eine Versangebühr von 4,95€.

Problembehandlung

PayPal

Sollte deine Bezahlung nach Weiterleitung auf die PayPal Seite nicht möglich sein oder du brichst den Bezahlvorgang ab, so wird deine Bestellung aus Sicherheitsgründen automatisch storniert. 

Gerne kannst du deinen Bestellvorgang danach wiederholen.